Trocas e Devoluções

1. Arrependimento em compras online

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Envie a solicitação dentro do prazo e aguarde as instruções de logística reversa. Não envie o produto por conta própria.

2. Condições do produto devolvido

Para permitir a conferência, o produto deve ser enviado com a nota fiscal e, sempre que possível, com etiquetas e embalagem originais. Pneus montados, instalados, utilizados, danificados ou com sinais de manuseio incompatíveis com a simples conferência serão avaliados individualmente.

A análise física não limita os direitos assegurados pela legislação quando houver defeito, avaria de transporte ou produto em desacordo com o pedido.

3. Produto com vício ou defeito

Pneus são produtos duráveis. Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal para reclamar é de 90 dias a partir da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado.

A Agili Pneus poderá solicitar fotos, vídeos, nota fiscal e avaliação técnica. A garantia contratual do fabricante complementa a garantia legal e pode ter procedimentos próprios, sem reduzir os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4. Produto incorreto ou avariado no transporte

Se a medida, o modelo, a marca ou a quantidade forem diferentes do pedido, ou se houver avaria de transporte, comunique a equipe assim que identificar o problema. Registre fotos da embalagem, das etiquetas e do produto.

Confirmado o erro ou a avaria, a Agili Pneus orientará a devolução sem custo e oferecerá o envio do item correto ou o reembolso, conforme o caso e a disponibilidade.

5. Troca por escolha incorreta

Antes de comprar, confira a medida gravada na lateral do pneu, a etiqueta do veículo e o manual. Fora das hipóteses legais, trocas por medida, modelo ou aplicação escolhidos incorretamente dependem de autorização prévia e da análise do estado do produto.

O pneu não pode ter sido montado, instalado ou utilizado. Diferenças de preço e eventuais custos de transporte serão informados antes da conclusão.

6. Como solicitar

1. envie um e-mail para suporte@agilipneus.com ou fale pelo WhatsApp;
2. informe nome, CPF ou CNPJ e número do pedido;
3. descreva o motivo e envie fotos ou vídeos quando aplicável;
4. aguarde a autorização e as instruções antes de postar ou entregar o produto.

7. Restituição de valores

Após a aprovação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento. No cartão, o prazo de visualização depende da operadora e do fechamento da fatura. Para Pix, boleto ou transferência, serão solicitados dados de conta de titularidade do comprador.

Consulte também a Política de Reembolso.