Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deve ser devolvido com a nota fiscal e, sempre que possível, na embalagem original. Pneus montados, instalados ou utilizados podem passar por avaliação para verificar se houve depreciação incompatível com a simples conferência do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos no pedido, inclusive o frete originalmente cobrado, e a Agili Pneus fornecerá as orientações para a logística reversa.

2. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, solicite o cancelamento imediatamente. Após a confirmação pelo atendimento, o reembolso seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Se a mercadoria já estiver em transporte, será necessário aguardar a orientação de recusa ou devolução. Não recuse a entrega sem antes comunicar nossa equipe.

3. Produto incorreto, avariado ou com defeito

Se o item recebido estiver em desacordo com o pedido, apresentar avaria de transporte ou indício de defeito, comunique o atendimento assim que identificar o problema. A Agili Pneus analisará o caso e, quando confirmada a responsabilidade, assumirá os custos da logística reversa.

Os prazos e soluções relacionados a vícios do produto seguem o Código de Defesa do Consumidor e não se confundem com o direito de arrependimento.

4. Como o reembolso é realizado?

O processamento pela Agili Pneus ocorre após a aprovação da solicitação e, quando houver devolução física, após o recebimento e a conferência do produto. Prazos bancários e da operadora do cartão podem variar.

5. Troca por medida ou modelo escolhido incorretamente

Fora das hipóteses legais de arrependimento, defeito ou erro no envio, a troca por escolha incorreta depende de análise prévia. O pneu deve estar novo, sem montagem, instalação, uso, avarias ou sinais de manuseio inadequado.

Eventuais diferenças de preço e custos logísticos serão informados antes da conclusão da troca. Nenhum produto deve ser enviado sem autorização do atendimento.